Aan de keukentafel

Onze missie is om zo veel mogelijk gas te besparen met warmtepompen. We moeten dus niet de warmtepomp maken die we zelf gaaf vinden, maar de warmtepomp die het best verkoopt. Daarom gaan we regelmatig 's avonds op de koffie bij bewoners van rijwoningen om te vragen wat zij ervan vinden. Zo tekent zich steeds scherper een beeld af van wat we moeten maken, en leren we uit ieder gesprek weer iets nieuws. Een aantal lessen komen bij Whspr als ‘Design Principles’ aan de muur. 

Less is more

Niet iedereen wordt blij van opties en keuzes. Straks kies je de verkeerde. Je gaat de keuze dan uitstellen, en als je iets kiest ben je er minder blij mee omdat die andere die je niet koos ook een voordeel had. De paradox is dus dat veel mensen blijer worden als er minder te kiezen valt. Vooral mensen die wel wat anders te doen hebben dan alles uitzoeken over warmtepompen.

De ‘beste interactie’ is soms ‘geen interactie’

Allerlei extra functies en knopjes worden te vaak gedreven door wat technisch kan, in plaats van door wat mensen willen. De extra complexiteit is dan eerder een last dan een voordeel. Ze geven de voorkeur aan eenvoudige, betrouwbare producten die hun leven gemakkelijker maken. Voor mensen die geen warmtepompexpert zijn moet deze dus zo intuïtief en gemakkelijk in gebruik zijn, dat ze er nauwelijks over na hoeven te denken. Soms is ‘weinig interactie’ dus een teken van uitstekend design omdat het product precies doet wat ‘ie moet doen, en verder geen aandacht vraagt.

Het oog wil ook wat

“Als ik aan warmtepompen denk, zie ik een vijftiger in een polo op een zolder. Er is niks unsexier.” Zo opende een spreekster een warmtepompbijeenkomst – volledig bevolkt door.. nouja, ze heeft gewoon gelijk! Zo’n besluit over dure & grote dingen in & om je huis nemen mensen samen, en vrouwen kunnen dan op andere dingen letten dan mannen. Iemand vertelde ons dat de vrouw de ruimtes in het huis ontsluit, en of dat nou waar is of niet, wij denken dat er een markt is voor een rechthoekig stuk blik met RAL 9010 dat om de techniek heen gevouwen is, en een markt van mensen die andere dingen mooi vinden.